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wow air / passeport

le 28 mars 2018 16:46
par kaloucito
Revenir au Forum Bonjour à tous!
Pas besoin de passeport pour rentrer en Islande mais... lorsque j'ai réservé mon billet avec WowAir pour ma fille et moi-même j'ai mis nos numéros de passeport. A une semaine du départ ma fille ne retrouve pas son passeport (probablement perdu en Espagne lors d'un récent voyage scolaire). Contactés par mail puis par téléphone WowAir me dit qu'ils nous refuseront l'embarquement (ils disent n'autoriser de façon générale l'embarquement qu'à des personnes munies de passeport. Est-ce légal? Quelqu'un a-t-il eu ce genre de désagrément ou suis-je tombé sur des personnes mal embouchées?
Bien cordialement...
Répondre 36 réponses 1323 vues 0 0 0
L'Islande est dans l'espace Schengen, une carte d'identité devrait vous suffire.
Rappelez Wow Air, vous tomberez sur quelqu'un d'autre et vous obtiendrez sûrement une autre réponse.
par Claire le 28 mars 2018 18:24 1 0 0
Faite attention car à l'embarquement à Keflavik nous sommes passé par une borne automatique (plus de guichet) où il faut mettre son passeport ou la carte d'embarquement du smartphone dans le lecteur pour être reconnu. Je ne sais pas si elle reconnait la carte d'identité.

Il faut passer la borne en Français... sinon ça surprend
par mérou le 29 mars 2018 11:35 0 0 0
Tenez nous au courant mais normalement la carte d'identité suffit...
par Maxime le 30 mars 2018 16:09 0 0 0
Au sujet des bornes automatiques à Keflavik, il y a du personnel de WowAir à proximité pour vous aider si vous le souhaitez. Pas de soucis.
par Titou Alsace le 30 mars 2018 18:31 0 0 0
Finalement, après maints mails et coups de téléphone, WOW AIR maintient qu'il ne nous laissera pas voyager sans nos passeports (je rappelle que nous pouvons pourtant entrer en Islande avec notre carte d'identité!), que nous avons accepté leurs conditions qui stipulent que le passeport est obligatoire pour tout voyage avec WOW AIR. Je vous joins ci-dessous nos derniers échanges...
Je dois donc annuler ma location de voiture et mes réservations de logement (avec des frais à chaque fois, qui s'ajoutent aux billets d'avion perdus pour une somme de 700€). Je regarde la possibilité de les attaquer...
Je pense qu'il est bon que de futurs voyageurs pour l'Islande de connaître les agissements de cette compagnie!
Cordialement

Pascal


Dear Pascal,

Thank you for contacting us and I apologize for the delay in response. Recently we have received a large number of emails, which has affected our response time. We appreciate your patience!

As per our terms and condition, we will not allow any passenger to board the plain as it is against the company policy and you have accepted all terms and condition while making the booking.

It is completely passengers responsibility to make sure that they have all the travel documents.

We apologize for all the inconvenience caused.

Regards,
WOW air
Hanish


Dear Hanish
My reservation number is U8Y2YP

I have tried to explain you three times (two e-mails then a phone call to your french office) that it was absolutely illegal not to allow me and my daughter to travel from Paris to Reykjavik, on the grounds that she doesn't have a passport.

I have checked with french border police, with a lawyer, I have been on discussion forums,... everybody tells me that Schengen's agreement prevails in this case: a french citizen only needs his french identity card to travel to Iceland, no airline company can require more than what local authorities require.

I have been preparing this journey to Iceland since October, I had already booked a car through your services, I had several AirBnB reservations for the whole journey, I had train tickets Bordeaux -Paris and Paris-Bordeaux.

I have decided to cancel everything that was possible because I don't want to take the risk that you keep on denying the law and let us in Paris without any other solution than buying an expensive train ticket back to Bordeaux, and lose more money because it would be too late to cancel room reservations.

I ask WowAir to give me a full refund of my plane tickets, 704,84 € in total.

In case you refuse that refund, I will sue you, and ask for a large compensation as you have ruined our holidays.

Regards

Pascal
par kaloucito le 03 avril 2018 15:38 0 0 0
Tu n'as pas le temps d'en faire refaire un ?
par Eglentine le 03 avril 2018 15:40 0 0 0
Je suis sincèrement désolé pour vous deux !
par FomeZero le 03 avril 2018 17:40 0 0 0
Holala, je suis vraiment désolé. C'est vraiment pas cool de la part de WOW AIR ! Je viens de lire ça sur leur site :

"Veuillez noter que tous les passagers doivent être munis d’un passeport valide pour qu’ils puissent se rendre à l’étranger. Pour certains pays, le passeport doit être valide encore 6 mois après la date d’entrée. Cela dépend de la destination et de votre nationalité. Chaque passager est seul responsable de l’obtention des documents de voyage nécessaires."

C'est vraiment la m****, il faut moi même que je me prenne un passeport pour cette été, holalala... c'est complétement débile.
Il pourrait te rembourser tes billets quoi ! Et un passeport d'urgence ? tu peux essayer de t'en faire faire un non ?
par Balrogue le 03 avril 2018 18:35 0 1 0
Question vraiment bête, mais ils ont compris que ta fille a une carte d'identité?
Parce que normalement cela suffit, d'autant que l'Islande appartient à l'espace Shengen, même si elle n'est pas techniquement membre de l'UE...

Peut-être es-tu juste tombé sur un-e abruti-e qui fait du zèle ou un-e nouveau-elle qui n'a pas bien compris!
Espérons-le en tous cas!
par Lullilalla le 03 avril 2018 18:41 0 0 0
Attends, je reviens sur mon message. Je suis allé voir sur certain forum, et le fait de ne pas avoir de passeport ne semble poser aucun problème... C'est très étrange...
par Balrogue le 03 avril 2018 19:46 0 1 0
Malheureusement à Bordeaux le délai est très long. Les passeports d'urgence existent, mais pour des cas plus graves, j'ai quand même essayé, en vain.
J'ai eu en tout 4 interlocuteurs différents de WowAir, par mail et par téléphone, et leur ai expliqué que nous avions des cartes d'identité valables, ce qui est suffisant pour rentrer en Islande, mais tous se moquent de la légalité ou non de leur demande de passeport et me disent la même chose: c'est la politique de la compagnie,c'est marqué dans les conditions quand on réserve le billet (manifestement ils sont briefés par leur direction). Le "pire" c'est qu'à l'embarquement ce sont probablement des personnes différentes qui peuvent éventuellement laisser passer avec une carte d'identité comme vos témoignages le montrent, mais je n'ai pas voulu prendre le risque de me retrouver à Paris sans billet de train pour revenir à Bordeaux, grève SNCF oblige, et en perdant totalement l'argent de mes réservations de voiture et de logement (alors que j'ai pu en récupérer une partie en annulant maintenant).
Reste mon essai de récupérer l'argent des billets, mais ce n'est pas gagné...
par kaloucito le 04 avril 2018 00:12 0 0 0
Bonjour,

J'habite une petite ville où nous pouvons faire faire nos passeports /CI.
Ca le fait mais ils sont vraiment mal aimables.
Du coup, la plupart de mes amis va dans les villes à côté.
Tu ne peux pas faire ça ?
On n'est pas obligé de le faire dans son lieu de résidence.

Sinon, tu n'as pas tenté de contacter la mairie du lieu de voyage de ta fille.
Ils l'ont peut-être récupéré aux objets trouvés ?

Vous partez quand au fait ?
par Eglentine le 04 avril 2018 07:55 0 0 0
C'est dommage d'annuler votre voyage pour ça... chez Wow Air d'après mon expérience ils sont souvent débordés pour répondre aux mails et répondent parfois un peu à côté de la plaque. Bien sûr qu'une carte d'identité suffit, tant qu'elle est valable 3 ou 6 mois (je ne sais plus) après la date du retour. Pour eux ils ne font pas bien la différence entre carte d'identité et passeport, on dirait seulement qu'ils n'ont pas bien compris que ta fille a une CNI, et puis ils disent toujours ça à tout le monde mais ça n'empêche pas qu'ils ont toujours accepté les cartes d'identité sans problème puisque c'est la loi. Si tu vas à l'aéroport pour prendre ton avion tu n'auras sans doute aucun soucis....
par Ms38 le 04 avril 2018 09:15 0 0 0
Bonjour Kaloucito.
Evidemment ils jouent sur le fait que tu as donné un numéro de passeport et non de CNI. Tout celà sent un peu la bureaucratie bornée. Puisque légalement la CNI
suffit, je les vois mal empêcher ta fille de s'enregistrer, surtout que tu peux prouver qu'elle est bien ta fille et que son nom correspond bien à la réservation. Si ils font des
difficultés pousse un bon coup de gueule et fait un scandale en prenant les gens à témoin. C'est pas très classe, mais aux grands problèmes les grands remèdes.
Tu as la loi européenne de ton côté. En tout cas tu peux être sûr qu'au retour, bizarrement, ils ne t'empêcheront pas de quitter l'Islande.
par Titou Alsace. le 04 avril 2018 11:16 0 0 0
J'ai tout essayé ce qui était possible mais rien à faire (le départ c'était samedi 07/04).
WowAir ne veut rien faire, ne répond rien quand je leur montre qu'il est illégal de refuser l'embarquement pour absence de passeport (je leur ai même cité les articles du code européen des transports qui disent que la compagnie ne peut refuser l'embarquement que pour raisons sanitaires, de sécurité, et si le voyageur n'a pas les document exigés à l'arrivée). Ils sont bornés, aucune volonté de résoudre le problèmes, répondent mécaniquement que c'est leur politique de demander le passeport et qu'ils ne peuvent rien faire pour nous! Aucun remboursement en vue bien sûr...
Vous avez certainement raison: j'aurais dû tenter le passage en force à l'aéroport. Je n'ai pas osé (pas facile quand on n'habite pas Paris, et je pouvais perdre encore 1000€ de plus car je ne pouvais alors plus annuler mes réservations de voiture et de logement).

Expérience désastreuse avec WowAir sans même être monté dans un de leurs avions!!!

Le budget vacances étant moribond, on profite de nos billets de train Bordeaux-Paris (si la SNCF veut bien) pour se remonter le moral chez nos amis belges (FlixBus, AirBnB les moins chers: 700€ la semaine).

Merci à tous pour vos réponses.
par kaloucito le 05 avril 2018 08:19 0 0 0
Bonjour Kaloucito.
Je suis très sincèrement désolé pour toi, et je comprends tes réticences à donner un coup de pied dans la fourmillière. Je reste convaincu qu'is ne sont pas dans la
légalité, et font le pari qu'ont ne les attaquera pas en justice. Ils savent que c'est toujours compliqué et surtout usant pour les nerfs et les finances.
par Titou Alsace le 05 avril 2018 09:04 0 0 0
Merci Titou!
Oui, c'est le pot de terre contre le pot de fer et je n'ai pas le courage.
Et puis perdre ses papiers à une semaine d'un vol international, c'est pas top...
N'empêche, autant de personnes mal embouchées... Comme je refuse de croire que les Islandais sont comme ça j'en déduis que c'est la malchance encore....
par kaloucito le 06 avril 2018 15:09 0 0 0
Bonjour Kaloucito,
La Belgique est aussi un beau pays avec, en plus, fromage, bière et chocolat :-)
Et il faut arrêter de croire que les Islandais ont un caractère de bisounours.. c'est juste une micro société qui a l'inconvénient de connaitre les rigueurs du climat et les vicissitudes telluriques mais aussi l'absence d'anonymat. Pour le reste, la part sombre de l'humanité y réside comme partout.
Bon voyage..francophone.
par Jacqueline65 le 06 avril 2018 18:19 0 0 0
Bonjour Jacqueline65.
C'est vrai qu'il ne faut jamais oublier les différences de culture. Quand les scandinaves ou les anglo-saxons disent oui c'est oui, quand c'est non, c'est non.
En France c'est souvent : oui...mais, non...mais. D'ailleurs les américains nous surnomment les " yes but ".
par Titou Alsace. le 07 avril 2018 09:55 2 0 0
Kaloucito, vous étiez totalement en droit, la législation européenne est d' application, vous savez que vous pouvez assigner Wow Air en justice pour ça ?
par Francois le 07 avril 2018 11:13 6 0 0
Menacez-les de leur envoyer un avocat, si ça va en justice, vous êtes sûre de gagner. Au minimum ils peuvent, lors d'une médiation, vous rembourser votre acompte ou vous proposer un autre voyage à des dates que vous choisissez. Au maximum, ils pourraient être condamnés à vous payer des indemnités compensatoires pour préjudice moral du fait que vous avez raté votre beau voyage en Islande.. Je ne prétends pas connaitre la loi, mais en tant que voyageurs, je connais mes droits.
par Roland le 09 avril 2018 11:13 3 0 0
Wow quel ascenseur émotionnel.
De quoi être dégouté... Je crois quand même que j'aurais essayé, avec une certificat de perte émis par la police + ma CNI en cours de validité.
Tu n'aurais pas eu meilleur compte de reprendre un autre vol que de tout annuler ? Vu que tu n'es pas dans la période la plus touristique, il doit rester des places dans certaines compagnie non ? Luftansa, Iceland Air, Norwegian etc...

Personnellement nous avons voyagé sur Luftansa l'année dernière et c'était top...

bon courage pour cette grosse déception...
par Jérémy le 10 avril 2018 15:15 1 0 0
J'ai demandé des informations à l'ambassade français en Islande :

Bonjour Monsieur,

La compagnie WOW Air ne peut vous refuser l’embarquement au titre de la non possession d’un passeport, dès lors que vous avez une carte d’identité en cours de validité.

Cette compagnie, comme toutes les autres d’ailleurs, n’est habilitée qu’à vérifier l’adéquation entre le nom figurant sur la carte d’embarquement et celui figurant sur une pièce d’identité réglementaire (CNI ou passeport pour l’Europe et l’espace Schengen).

Face aux nombreuses difficultés rencontrées par nos concitoyens avec cette compagnie, un document rappelant les normes en vigueur a été transmis au Ministère islandais des Affaires étrangères pour signaler cette dérive.

Vous pouvez voyager vers l’Islande sur n’importe qu’elle compagnie aérienne avec une carte d’identité en cours de validité.



Bien cordialement,

Olivier DACHICOURT

Consul

Ambassade de France en Islande
par Balrogue le 12 avril 2018 17:56 2 0 0
Bien joué Balrogue ! Celà confirme bien ce que nous pensions tous.
par Titou Alsace. le 12 avril 2018 18:59 1 0 0
Wow Air : compagnie de m.. à bas cout qui ne respecte pas la loi. A éviter. Payez plus cher et prenez une vrai compagnie.
par Laurent le 13 avril 2018 11:02 3 1 0
J'ai l'impression que dès lors que l'on a un bagage en soute, Wow Air n'est pas moins cher qu'Icelandair...
Je viens de vérifier et les prix sont identiques pour mes dates de voyage. Pour que Wow Air revienne moins cher il faut prendre le vol qui arrive à Keflavik à 20h et celui qui repart à 6h du matin.
par Claire le 13 avril 2018 13:52 0 0 0
Ca vaut ce que ça vaut, mais lors de notre voyage en Aout 2017, Luftansa avait de meilleurs tarifs ET de meilleurs horaires (retour le soir au lieu du matin) que toutes les autres compagnies, IcelandAir inclus.

Il y a un avantage à partir le soir (outre le fait de gagner une journée) c'est d'avoir le temps de rendre son véhicule de location correctement (le nettoyer entre autre), et surtout d'arriver chez le loueur décontracté en mode "j'ai le temps, donc pas besoin de me mettre sous pression", lors du contrôle de la voiture.

On a averti directement la personne de chez Hertz (très agréable au demeurant) que notre vol était dans presque 3 heures, et qu'on été prêt à laisser passer le couple pressé derrière nous, du coup la restitution du véhicule c'est passée impeccablement.
par Jérémy le 13 avril 2018 16:15 0 0 0
Ce que j'ai du mal à comprendre c'est pourquoi vous avez du mettre votre numéro de passeport. Je pars dimanche et mis à part mon nom, prénom et date de naissance, wowair à rien d'autre et ça suffit.
par Willem le 13 avril 2018 20:39 0 0 0
Exact Willem, je me posais la même question car moi non plus je n'ai jamais eu à donner mon numéro de passeport à WowAir. Aucune demande de leur part.
par Titou Alsace. le 14 avril 2018 08:55 0 0 0
Pour "clore" le sujet, voici la réponse définitive de l'ambassade:

Bonjour Monsieur,
Ce poste a rappelé à WOW Air ses obligations quant à l’acceptation des titres français permettant de voyager en Europe et dans l’espace économique européen, notamment des cartes nationales d’identité.
Vous pouvez donc voyager sans problème avec votre CNIS.
Dans l’hypothèse –normalement désormais impossible- où, de France de surcroit, vous seriez refusé d’embarquement, demandez –ou plutôt, exigez- que la compagnie vous remette le document écrit réglementaire vous énonçant vos droits et recours. Il n’y a pas de réel représentant WOW Air à Paris, mais un prestataire. Celui-ci est soumis aux mêmes obligations légales. Si l’on vous oppose que l’on a pas de document à vous remettre, faites contrôler, en votre présence, sur les bornes d’enregistrement automatique cette information qui est écrite noir sur blanc.
Enfin, au pire, dites aux employés du guichet d’appeler M. Eymar Plédel Jónsson au [354] 8618535 qui est le responsable WOW air pour l’Europe, avec lequel nous avons refait les mises au point.

Bien cordialement,
Olivier DACHICOURT
Consul
Ambassade de France en Islande
par Amaloïs le 01 août 2018 14:38 4 0 0
Merci infiniment Amaloïs, voilà un courrier qui remet les pendules à l'heure. Et merci bien-sûr à son excellence Monsieur Dachicourt pour cette mise au point.
par Titou Alsace le 01 août 2018 19:30 0 0 0
Voilà ,
quand j'ai lu le début de ce post j ai écrit à Wow air vu que je vais voyager avec eux pour être sur de pas être embêter au départ.Voilà la question :
I will fly with you in september (lyon to keflavik for go and keflavik Paris to return) .I have a French national card of identity. but no passport. the law says that we can travel in Iceland with the national card of identity .i saw different post on internet that "wow air" doen't accept national card of identity.it's that true?

et voici la réponse :
We require our guests to present a valid passport as a form of identity. Please contact your embassy or local authorities if you need assistance in obtaining a passport, or further information regarding what documents you need for travelling.

Kind regards

C'est pas très rassurant

par Radoux le 17 août 2018 14:31 0 0 0
Nan nan, il n'ont pas le droit de d'interdire, quoi qu'ils disent. Pas de soucis pour cela.
par Balrogue le 18 août 2018 01:46 1 0 0
Test...
par Titou Alsace le 18 août 2018 14:07 0 0 0
Bonjour Radoux.
On peut traduire par ni oui, ni non. Langue de bois et " ils ont raison d'avoir tort ".
par Titou Alsace le 18 août 2018 14:16 1 1 0
Bonjour à tous, nous sommes rentrées d'Islande Vendredi, la fille de mon amie n'avait qu'une CI et nous n'avons eu aucun souci avec WOW air. Poids de bagages idem, je dépassait de 1 kg600 le poids en soute.
Ceci dit, premier voyage sublime cercle d'or ,F35+kerlingar et hverir, Husavik Peistareykir (MAGNIFIQUE.... champ de solfatares non aménagé et personne sur le site. Pour combien de temps encore ? La route qui y mène est superbe ce qui n'était pas le cas il y a qq années et j'en profite pour remercier Gaia, d'un enfant en voyage qui m'a permis grâce à ses indications de ne pas manquer ce lieu ....) Dettifoss impressionnante de pour moi loin d'être la plus belle, Namasfjall, F88 Askja, nous n'avons pas pu faire la randonnée..... tempête de neige!!!!! Bogarfjordureystri et ses macareux, fjords de l'est, merveilleuse plage de Stokksnes, Hofn et ses langoustines, Jokulsarlon iceberg et phoques très beau mais.... trop de monde même tard le soir .Svinafellsjokull et Skaftafell ,belle rando avec le soleil , Laki... superbe de même Landmannalaugar avec rando Blahnukur et Brennisteinsalda , couleurs et paysages somptueux malgré un temps misérable, F225+Gjain pluie également mais.... nous étions en Islande, et Vik idem photos dans tous les tons de gris très beau malgré.... la pluie, fin du voyage sous le soleil péninsule de Reykjanes et Reykjavik.
Merveilleux voyage donc et..... le suivant à préparer , tant de choses à voir et découvrir encore
par Nikocole le 19 août 2018 08:35 1 0 0
Je réponds...
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