Bonjour,
Le mieux est de leurs écrire et si besoin, demander un paiement comptoir sur place.
Si vous avez réservé pour pouvoir prendre la voiture directement c'est clairement un désagrément.
Malheureusement, il y a de plus en plus souvent des soucis pour payer à cause des sécurités renforcées (c'est un mieux mais parfois dérangeant...).
Désolé si mon message ne donne pas de solution directement.